Utilisation des prestations de la cyberadministration par les entreprises

Extrait de l’objectif 8: La stratégie Suisse numérique du Conseil fédéral fixe des lignes directrices pour la transformation numérique de la Suisse. Contraignante pour l’administration fédérale, elle donne aux autres acteurs de la numérisation, tels que les cantons, les communes, les milieux économiques et scientifiques et la société civile, une orientation sur laquelle s’appuyer afin que tous puissent profiter au mieux des chances qu’offre la transition numérique. 

Signification de l‘indicateur: La numérisation influence la vie quotidienne, de la vie privée à l’économie en passant par l’État. C’est notamment dans ces deux derniers domaines que la numérisation de processus permet de réaliser des gains d’efficacité. Optimiser les activités de l’administration contribue à accroître l’attractivité de la place économique suisse, dans la mesure où cela permet de réduire la charge administrative des entreprises. Pour ce faire, il ne suffit pas de proposer des services en ligne, il faut aussi que ces prestations puissent effectivement être utilisées. 
Cet indicateur montre la proportion des entreprises interrogées qui déclarent avoir recouru aux services en ligne des autorités pour environ la moitié ou plus de leurs démarches administratives. 

Objectif quantifiable: Le recours aux services en ligne de la cyberadministration augmente.

En 2024, 78% des entreprises ont recouru aux services en ligne des autorités pour environ la moitié ou plus de leurs démarches administratives. 
En 2024, 78% des entreprises interrogées déclaraient avoir recouru aux services de la cyberadministration pour la moitié environ ou pour une part plus grande de leurs démarches administratives (78% en 2021). Un dixième des entreprises consultées indiquaient n’avoir utilisé aucun de ces services. 
Les entreprises recourent aux services de la cyberadministration avant tout pour participer à des enquêtes statistiques, remplir leur déclaration d’impôts, demander une prolongation de délai pour cette dernière ainsi que pour s’inscrire auprès des assurances sociales et faire le décompte y relatif. 

Utilisation par la population des services en ligne des autorités 
En 2024, 73% de la population indiquaient avoir recouru aux services de la cyberadministration pour plus de la moitié ou une part importante de leurs démarches administratives. Ce taux est supérieur à celui enregistré lors de l’enquête 2021 (69%). La population recourt le plus souvent aux services de la cyberadministration pour sa déclaration d’impôts ou pour payer des factures. 

Obstacles à l’utilisation par la population 
Le déroulement des services de cyberadministration ne se fait pas toujours sans embûche. En 2024, environ un quart des personnes interrogées ont identifié des facteurs qui rendent difficile le recours aux services de cyberadministration proposés. Plus de la moitié d’entre elles déclaraient trouver difficilement ce qu’elles cherchaient dans les services en ligne des autorités ou n’avoir pas entièrement confiance en la protection et la sécurité des données, l’inscription était considérée trop compliquée ou les procédures n’étaient pas suffisamment claires du point de vue des personnes interrogées. 

Satisfaction de la population et des entreprises 
Malgré ces facteurs défavorables, la majorité des personnes et entreprises consultées sont dans l’ensemble plutôt satisfaites des services de cyberadministration proposés par les autorités suisses. En 2024, 66% des personnes interrogées se disaient plutôt ou très satisfaites des services de cyberadministration proposés. Les entreprises interrogées étaient pour 63% plutôt satisfaites par ces prestations et pour 5% très satisfaites.